気持ちが伝わる発送ミスのお詫びメールとは？

どんなに気をつけていたとしても、ミスは起こってしまうものです。
発送ミスが起こってしまった時は、迅速に対応することが重要になります。
また、発送ミスが起こった原因に加え、ミスをカバーするための今後の対応方法を出来るだけ具体的に細かく明記します。
さらにメール文書の中に、お詫びの気持ちを書くことが大切です。言い訳をせず、素直な謝罪の言葉のみ記載するのがよいでしょう。

発送ミスのお詫びメールの書き方のポイント

• ・発送ミスが起こってしまった原因がどのような内容であっても、誠意をもって謝りましょう。
• ・いつまでにどのような対応ができるか、今後の対応内容を伝えます。(対応可能日時を必ず報告しましょう。)
• ・言い訳に読み取れるような文章は控えましょう。言い訳をすると信頼を失ってしまいます。
• ・可能な場合は、メールを送る前に電話で謝罪しましょう。

発送ミスのお詫びメール例文_1

件名：発送商品間違いに関するお詫び

山田　太郎　様

いつも大変お世話になっております。
株式会社○○の佐藤花子です。

お問い合わせいただきました件につきまして、ご連絡いたします。
○月○日にご注文頂きました商品に関して、ご注文内容と異なるものを発送してしまい、誠に申し訳ございませんでした。

つきましては、ご注文いただきました商品を早急に手配し、本日○月○日中に再度発送させていただければと存じます。
発送いたしましたら、再度連絡させていただきます。

このたびはこちらの不手際でご迷惑をおかけいたしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
今後は同じミスが起こらないようチェック体制を見直し、再発防止に取り組んでまいります。

引き続き、何卒よろしくお願いいたします。

─────────────
株式会社○○
○○部　○○課
氏名
TEL:
─────────────

発送間違いによるお詫びメール例文_2

件名：発送商品の間違いに関するお詫び

山田　太郎　様

いつも大変お世話になっております。
株式会社○○の佐藤花子です。

発送商品の間違えに関してご指摘いただきました件で連絡申し上げます。
内容を確認させていただきました。 ご指摘の通り○月○日にご注文いただき商品に関して、
ご注文内容と異なるものを発送してしまっておりました。
ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。

つきましては、ご注文いただきました商品を早急に手配し、本日中に発送させていただきます。
発送が完了いたしましたら、こちらより再度連絡させていただきますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

このたびはこちらの不手際でご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
改めてお詫び申し上げます。
今後は同じミスが起こらないようチェック体制を見直し、再発防止に取り組んで参ります。

引き続き、何卒よろしくお願いいたします。

─────────────
株式会社○○
○○部　○○課
氏名
TEL:
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