メール回答や返信をお待たせしてしまっている際のお詫びメールの書き方と例文

取引先や顧客へのメール対応が遅れてしまった場合には、対応が遅れた旨を詫びる内容の謝罪メールの送信が必要です。
ビジネスシーンでは、取引先や顧客との間でトラブルや謝罪する場面が度々発生します。
トラブルが発生した時に状況に応じて適切な対応ができるよう、ビジネスマナーとしてお詫びメールの書き方を覚えておきましょう。
ここでは、お待たせしてしまっている際のお詫びメールの書き方のポイントと実用的に使える例文もご紹介いたします。

メール回答や返信をお待たせしてしまっている際のお詫びメールの書き方のポイント

• ・謝罪メールの冒頭には、通常のメールと同様に相手への挨拶文を書きます。
• ・挨拶文の後にお詫びする内容と謝罪の言葉を書き、文末に再度お詫びの言葉を書いておきます。
• ・お詫びの気持ちがより深く相手に伝わるように、謝罪メールでは本文の中で最初と最後の2回お詫びの言葉を入れましょう。
• ・メールの本文には、冒頭と文末の謝罪の間に返信が遅れた原因と問題の解決策も記載します。
• ・原因と解決策の報告を知らせておくと、相手に安心感を与えられます。

メール回答や返信をお待たせしてしまっている際のお詫びメール例文_1

◯◯の件のお詫び

◯◯◯◯株式会社
◯◯　様

平素はお世話になっております。
株式会社◯◯の◯◯です。

この度は弊社◯◯の販売商品に関してのお問い合わせへのご回答が大幅に遅れてしまい、申し訳ございませんでした。
大変遅くなりましたが、回答書を添付させていただきます。

●添付ファイル
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・回答書.pdf
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私事で恐縮なのですが、◯月◯日まで忌引き休暇をいただいていたためご回答に時間を要してしまいました。
弊社の不手際で◯◯様にご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

今回のようなことがないように努めてまいりますので、今後も弊社サービスをご利用いただけますようお願いいたします。
取り急ぎ、お詫びとご質問いただいた◯◯の件の回答書を送付させていただきます。

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株式会社◯◯
◯◯　◯◯
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メール回答や返信をお待たせしてしまっている際のお詫びメール例文_2

お問い合わせいただいた◯◯の件

◯◯◯◯株式会社
◯◯部　◯◯　様

大変お世話になっております。
株式会社◯◯の◯◯部の◯◯です。

弊社のサービスへのお問い合わせのご回答が遅くなってしまい、大変申し訳ございません。
取り急ぎ、お詫びとお問い合わせいただいた◯◯の件の回答書を送付させていただきます。

●添付ファイル
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・回答書.pdf
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大変恐縮なのですが、会社全体での回答をまとめるために時間を要してしまいました。
今回のようなことが再発しないよう、社内全体スムーズに連絡や連携ができるよう改善に努めて参ります。

この度はこちらの不手際でお問い合わせへのご回答が遅くなり、◯◯様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

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株式会社◯◯
◯◯　◯◯
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